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服務案例

Case

售后服務流程

我們的產品有一年的保修期??蛻舭l現產品出現問題并聯系我們后,我們的售后人員會2小時內回復。并第一時間聯系技術人員分析問題點,提供解決方案,用最快的時間解決客戶問題。問題處理完畢,我們會有專門的電話回訪,詢問問題是否已解決,產品是否正常。

流程詳解
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客戶提出問題

視頻丨照片丨電話

流程詳解

了解問題(24小時內回復)

分析問題
1、非技術問題→電話解決
2、技術問題→轉交技術部→

流程詳解

技術分析(技術部)


總結初步問題

流程詳解

提供解決方案
視頻丨照片丨指導

1、現場檢查故障

2、工程師上門

3、零件寄出

流程詳解
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回訪

視頻丨照片丨電話

流程詳解

回訪

1.非技術問題→電話解決
2.了解問題→給出解決時間→問題給技術部→

流程詳解

解決問題


總結初步問

流程詳解

確定問題

1、程序問題:進行修復/遠程
2、硬件問題:更換硬件

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聯系電話: 13686683243

sales@kuaiyuda.com

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